よくある質問
不良品の交換について
不良品が届いた場合のご連絡方法、交換・返送・返金対応についてご案内します。
Q
不良品が届いたのですが、どうしたらいいですか？
A
不良品が届いた場合は、速やかにご連絡ください。
万一、商品の破損、不良品、品違い品が届けられた場合は、お手数ですが info@nijitora.com までご連絡ください。
当店より対応方法をご案内いたします。当店不備（不良品・誤配送）の場合は、送料は当店負担（着払い）にて対応いたします。
交換の場合は、すぐに商品手配させていただきます。お手持ちの不良品につきましては、送料着払いにて返品をお願いいたします。
商品によっては直接メーカーへお問い合わせいただき、良品と交換していただく場合がございます。在庫切れなどにより交換ができない場合は、返金対応とさせていただきます。
返品・交換の対象外について
- お客様のご都合による返品・交換（イメージ違い・注文間違いなど）
- 開封済み・使用済みの商品
- 食品・衛生商品など再販できない商品
- 商品到着後、一定期間を過ぎた場合
- お客様のもとで破損・汚損が生じた商品
対応期限について
不良品・品違いのご連絡は、商品到着後7日以内にお願いいたします。期限を過ぎた場合は対応できない場合がございます。
詳しいご案内
お手持ちの不良品や品違いの商品の返送について、着払いが難しい場合は、当店から交換商品と返送用の送り状をお送りさせていただきます。
ご注意ください
- 保証書の期間を超えた修理や交換には対応しておりません。
- お客様都合での返品・交換はお受けできません。
- 食品など一部商品は返品不可となります。
解決しない場合はお問い合わせください
内容によっては個別確認が必要となる場合があります。ご連絡の際は、以下の情報をご記載ください。
- ご注文者様のお名前
- ご注文番号（分かる場合）
- 不良箇所の内容
- 商品の写真（可能であれば）
